Follow-up automático no WhatsApp para imóveis: como não perder o cliente que sumiu
Equipe LYD CRM · atualizado em
No LYD CRM, cada etapa do funil pode ter uma sequência de follow-up no WhatsApp: mensagens em texto fixo, escritas pela IA no contexto da conversa ou em áudio, nos intervalos que você define. A sequência para sozinha quando o cliente responde — e, se ele pediu para falar outro dia, a IA volta no dia combinado.
Por que o follow-up se perde
O cliente de imóvel raramente fecha na primeira conversa: "vou ver com minha esposa", "me chama depois do dia 10", "estou juntando o FGTS". O retorno fica na memória do corretor — que está em visita, em plantão ou atendendo outros vinte leads. Uma semana depois, ninguém lembrou, e o cliente comprou com quem lembrou.
Como funciona a sequência
- Você monta a sequência por etapa do funil (por exemplo, para leads em "Qualificação" ou em "Documentação").
- Cada passo tem o intervalo que você escolher: D+1, D+3, D+5, D+7…
- O passo pode ser texto fixo, texto escrito pela IA com base na conversa, ou áudio — e pode levar anexo.
- Na etapa de documentação, o passo pode lembrar exatamente o documento que ainda falta.
- Quando o cliente responde, a sequência para. Nada de mensagem automática por cima de uma conversa que voltou a andar.
- Se o cliente pediu "me chama na sexta", a IA volta a falar na sexta.
Um exemplo de sequência
- Hoje, 18:40 — o cliente: "Vou ver com minha esposa e te falo".
- D+1, 10:00 — a IA escreve, no contexto: "Conseguiu conversar com a Ana sobre o Jardim Aurora? Separei uma unidade com vaga coberta."
- D+3, 19:00 — um áudio curto, com voz natural.
- D+5, 11:00 — "Pra garantir a condição deste mês, só falta o comprovante de endereço. Pode ser conta de luz."
- D+5, 11:42 — o cliente responde. A sequência para e o corretor assume.
O que fica com o corretor
A sequência cuida do lembrete; a negociação continua sendo do corretor. Quando o corretor entra na conversa, a IA para. E cada contato do corretor com o lead (mensagem, ligação registrada ou chamada de WhatsApp) aparece na cor do card no funil, para o gestor ver quem está acompanhando.
Perguntas frequentes
- O follow-up automático manda mensagem para quem já respondeu?
- Não. A sequência para sozinha quando o cliente responde.
- Dá para fazer follow-up em áudio?
- Sim. Cada passo da sequência pode ser texto fixo, texto escrito pela IA ou áudio, com anexo se quiser.
- Posso ter uma sequência diferente para cada etapa do funil?
- Sim. As sequências são configuradas por etapa — a de quem está em qualificação não é a mesma de quem está juntando documentos.