Como saber se o corretor atendeu o lead (sem perguntar no grupo)
Equipe LYD CRM · atualizado em
No LYD CRM, cada card do funil tem uma cor que mostra há quantos dias o corretor dono do lead não fala com ele: verde, laranja, amarelo ou vermelho. Conta como contato a mensagem enviada pelo WhatsApp do próprio corretor, a ligação registrada e a chamada de WhatsApp — mensagem da IA não conta. O gestor filtra os abandonados com um clique.
Por que "última interação" engana
Muitos CRMs mostram a "última interação" do lead — que muda quando o lead é transferido, quando a IA responde ou quando alguém mexe no card. O gestor vê o card "em dia" e o cliente está há duas semanas sem ouvir o corretor. No LYD, contato é só o que o corretor fez de fato com o cliente.
O que conta como contato
- Mensagem enviada pelo WhatsApp do próprio corretor (fora de grupo, não gerada pela IA).
- Ligação registrada no card: atendeu, não atendeu, caixa postal ou número errado.
- Chamada de WhatsApp feita pelo corretor.
- Não conta: mensagem da IA, conversa com número de colega da equipe, nem lead que não é da carteira dele.
A cor do card
- Verde: contato nos últimos 7 dias.
- Laranja: de 8 a 15 dias.
- Amarelo: de 16 a 30 dias.
- Vermelho: mais de 30 dias — ou lead que nunca teve o primeiro contato depois de 24 horas.
- As faixas podem ser ajustadas pela imobiliária. A contagem zera quando o lead troca de dono: o novo corretor começa do zero.
Além da cor
O funil tem filtro por cor e contador de abandonados. A aba de atendimentos mostra, por corretor e por dia, quantos leads ele contatou e por qual canal. E no card de cada lead, o Histórico WhatsApp reúne as conversas de todos os corretores com aquele cliente.
Perguntas frequentes
- A resposta da IA conta como atendimento do corretor?
- Não. Só conta o contato feito pelo próprio corretor: mensagem do WhatsApp dele, ligação registrada ou chamada de WhatsApp.
- O dono consegue ler a conversa do corretor com o lead?
- Sim. O Histórico WhatsApp do card reúne as conversas de todos os corretores da imobiliária com aquele lead.
- Posso mudar os dias de cada cor?
- Sim. As faixas (por padrão 7, 15 e 30 dias) são configuráveis por imobiliária.